Neolectum - Aplicaciones y desarrollos para dispositivos móviles: telefonía, receptores, transmisores, emisores -

Cortado Corporate Server 3.6

Los Blackberry se incorporan a la informática de empresa

Con Cortado Corporate Server 3.6, la nueva versión de su solución empresarial móvil, ThinPrint facilita tanto el acceso a la red corporativa como la edición móvil de documentos. El Corporate Server 3.6, núcleo de la sección para soluciones empresariales móviles "Cortado. A Division of ThinPrint", es mucho más que un simple "lifting" del antiguo Content Beamer.

Algunos detalles han sido perfeccionados con el fin de mejorar tanto la facilidad de manejo y la administración como el retorno de la inversión. El software ha recibido una nueva interfaz de usuario al "estilo Cortado". Un cómodo software de administración permite controlar de forma centralizada y sencilla el Cortado Explorer para la administración del acceso a los directorios, de usuarios, derechos y funciones.

Desde ahora también es posible administrar centralmente la función "Push Print": muy apreciada sobre todo en el sector logístico, esta función lanza la impresión de documentos apenas llega un nuevo correo con archivos adjuntos. En la nueva versión ha sido perfeccionada para que los dispositivos finales puedan ser configurados centralmente mediante directrices. Lo único que tiene que hacer el usuario es recoger el papel de la impresora móvil.

"El objetivo es facilitar considerablemente nuestra comunicación. En el campo de las soluciones móviles para empresas, Cortado se sitúa como una fuerte marca", explica Thorsten Hesse, Director de ventas internacionales de soluciones empresariales de Cortado. "En la nueva versión del Cortado Corporate Server hemos considerado comentarios y sugerencias específicos de nuestros clientes, provenientes de numerosos proyectos, lo que nos ha ayudado a adaptar mejor la solución a las necesidades de nuestros clientes. Por consiguiente hemos reelaborado por completo la presentación de Cortado en la red, agrupando todas las soluciones en una plataforma con una clara y sencilla disposición."

Fuente: Thin Print (31-1-08) • Versión de prueba de Cortado Corporate Server

Septiembre ’07 – Tecnología IP

Genesys incorpora la tecnología Asterisk de código abierto

El uso de la tecnología IP en los contact centres ha recibido un gran impulso al haber anunciado el líder del sector Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., una compañía de Alcatel-Lucent , que ahora dará soporte a la plataforma de telefonía IP, PBX de código abierto Asterisk.

"Genesys está añadiendo el soporte formal a Asterisk en respuesta a la creciente demanda de nuestra clientela. La mayor importancia de SIP y la tecnología basada en estándares ha preparado el terreno para usar el código abierto para contact centres. Hemos alcanzado un punto donde Asterisk y SIP son tecnologías maduras, fiables y de probada eficacia," comentó Wes Hayden, Presidente y CEO de Genesys.

La incorporación de Asterisk es parte de una estrategia más amplia trazada por Genesys para permitir una transición sin complicaciones a IP a través de software que funcione en cualquier infraestructura, permitiendo a las empresas impulsar sus inversiones existentes.

En comunicados relacionados, los clientes de Genesys dieron a conocer sus despliegues claves de tecnología, en Groupama Rhône Alpes Auvergne en Francia, y los contact centres de E.Novation en Países Bajos, y Global Speech Networks de Australia.

"Para E.Novation Contact Centers, al desplegar Genesys sobre Asterisk nos permite crear una solución flexible que impulse los mejores software y plataformas. E.Novation ha reunido las soluciones del cliente y los procesos de negocio que mejoran nuestro servicio al cliente de una manera considerable," comenta Arnoud Munneke, Director de operaciones para contact centres de E.Novation.

"Genesys ha conseguido una posición de liderazgo al abarcar nuevos estándares como los códigos abiertos y SIP dentro de Asterisk. Como resultado, Groupama Rhône Alpes Auvergne ha podido impulsar completamente las funcionalidades IP abiertas de la suite Genesys para reducir nuestros costes de implementación y tomar ventaja de la tecnología IP de última generación," afirma Philippe Vayssac, Arquitecto y Consultor para Groupama RAA Contact Centre Virtual.

"En Global Speech Networks, estamos impulsando activamente Asterisk y Genesys para proporcionar a los clientes una solución de contact center IP sumamente flexible y abierta. La transparencia de estas plataformas permite una integración rigurosa, dando soporte a los ambientes dinámicos y sumamente personalizados que necesitamos como proveedor de servicios de contact centre alojados. Mientras algunos en nuestro sector han apelado a otros a adoptar la telefonía basada en SIP y estándares abiertos, Genesys lo ha hecho realidad. Es sumamente significativo que el líder de mercado tome tal paso," comentó Nick Rodda, CEO de Global Speech Networks.

Este anuncio por parte de Genesys, el proveedor líder de software del servicio al cliente entre las empresas más grandes del sector, era esperado para acelerar la evolución de los principales contact centres hacia el uso de la voz a través de tecnología IP. Desde que los grandes contact centers manejan millones de llamadas al mes, la escalabilidad y fiabilidad de IP es un factor crítico en sus porcentajes de adopción. Mientras muchas empresas se han movido rápidamente para implementar la telefonía IP para los servicios telefónicos, los contact centres deben cumplir estándares mucho más altos y no pueden abandonar completamente los sistemas tradicionales, o elegir una aproximación “pobre” para la implementación IP. Un reciente estudio de Genesys encontró que el 82% de los contact centres espera comenzar su cambio a IP durante los próximos dos años - pero es más esperado usar una mezcla de telefonía tradicional conmutada por circuito e IP - el paquete de telefonía conmutada a través de sus operaciones.

“Code for Asterisk”, escrito originalmente por Mark Spencer de Digium Inc., ha tenido contribuciones de ingenieros de software de código abierto de todo el mundo. Actualmente, presumiendo de más de 1 millón de usuarios, Asterisk da soporte a una amplia gama de protocolos TDM para el manejo y la transmisión de voz sobre interfaces de telefonía tradicional, y protocolos de paquete VoIP como IAX, SORBO y H 323. Soporta el estándar estadounidense y europeo que señala tipos usados en sistemas telefónicos empresariales, permitiéndole construir un puente entre las redes integradas de voz-datos de última generación y la infraestructura existente.

Genesys, compañía de Alcatel-Lucent, es la única compañía 100% especializada en software de gestión de interrelaciones con clientes a través de teléfono, web y mail. El software de Genesys conecta dinámicamente a los clientes con los medios apropiados – autoservicio o servicio asistido - satisfaciendo sus requerimientos, optimizando la atención al cliente y empleando eficientemente los recursos. Genesys gestiona diariamente más de 100 millones de interacciones con clientes en más de 4.000 empresas y administraciones públicas en 80 países. Estas compañías y administraciones públicas pueden potenciar su organización desde el centro de contacto hasta el back-office mejorando la experiencia global del cliente. Como resultado, Genesys ayuda a eliminar la frustración de los clientes, maximizar la eficiencia y acelerar la innovación del negocio.

Alcatel-Lucent  proporciona soluciones que permiten a los operadores, a las empresas y a las entidades gubernamentales de todo el mundo, ofrecer servicios de voz, datos y vídeo a los usuarios. Como líder en redes de banda ancha fijas, móviles y convergentes, tecnologías IP, aplicaciones y servicios, Alcatel-Lucent ofrece soluciones extremo a extremo que hacen posibles servicios de telecomunicaciones atractivos para las personas en su hogar, en el trabajo y en sus desplazamientos.

Agosto ’07 - Bankinter y Amdocs

Servicios bancarios a través del móvil

Bankinter y Amdocs han anunciado el lanzamiento de una solución conjunta que permite a los bancos ofrecer servicios bancarios a través del teléfono móvil. Dicha solución está basada en la plataforma de movilidad desarrollada por Bankinter. El acuerdo entre ambas entidades incluye la comercialización a bancos e instituciones financieras de todo el mundo interesadas en ofrecer a sus clientes este tipo de servicios bancarios y de inversión mediante dispositivos móviles, en cuyo lanzamiento y puesta en marcha Bankinter ha sido pionero.

Esta innovadora solución proporciona a los bancos un nuevo y eficiente canal de comunicación con el cliente a quien permite recibir alertas, ofertas comerciales personalizadas así como el acceso a consultas sobre el estado de sus cuentas bancarias y a la realización de operaciones bancarias más habituales a través de un dispositivo móvil.

La alianza con Amdocs permitirá a Bankinter expandir los servicios bancarios en movilidad a escala mundial, aprovechando el conocimiento que Amdocs tiene de los mercados internacionales de telefonía. Asimismo, la entidad financiera busca con este acuerdo apalancarse en su liderazgo en el desarrollo de aplicaciones móviles para marcar un estándar mundial en banca móvil.

La plataforma de movilidad a la que se hace referencia en los términos del acuerdo, y que se ofrecerá a los bancos interesados, incluye toda la gama de servicios financieros y de inversión que actualmente Bankinter ofrece a sus clientes a través del móvil, y que van desde las simples alertas informativas y ofertas comerciales genéricas mediante SMS, hasta servicios mucho más evolucionados como la posibilidad de recibir y contratar de manera instantánea ofertas comerciales personalizadas generadas por CRM; operativa bursátil nacional e internacional en tiempo real en un entorno java; o servicios típicamente bancarios: consultas de posiciones y transacciones económicas en un interfaz adaptado a dispositivos móviles. Todo ello de una manera cómoda y totalmente segura.

La banca móvil es un factor clave de diferenciación para los bancos en un momento en el que la nueva generación de clientes exige medios tecnológicos y servicios accesibles para poder gestionar sus diversas cuentas. Estos clientes consideran la banca móvil como un complemento rentable de la banca tradicional y por Internet. Un reciente estudio realizado por Amdocs entre más de 600 consumidores en EE.UU. detectó un amplio interés por los servicios de banca móvil. De hecho, más del 80% de los encuestados que realizan al menos algunas de sus operaciones bancarias en la red respondieron que utilizarían la banca móvil si pudieran disponer de ella.

La banca móvil es un mandato del mercado a las instituciones financieras. Si la banca por Internet facilitó la prestación de servicios 24x7, la banca móvil va aun más lejos permitiendo la prestación de servicios basados en el concepto de “banca a cualquier hora y en cualquier lugar” afirmó Bob Egan, analista jefe de TowerGroup. “las principales soluciones tecnológicas evolucionaran convirtiéndose en iniciativas de infraestructura bancaria dotando a la arquitectura de las entidades de la fiabilidad, escalabilidad, extensibilidad y seguridad esperadas por sus clientes.” “El futuro del sector de los servicios financieros estriba en la capacidad para ofrecer una solución de banca móvil integrada y rentable que proporcione a los clientes un acceso instantáneo a sus cuentas”, declaró Fernando Alfaro, director general de Bankinter. “La experiencia de Amdocs en el diseño de soluciones de atención al cliente y la innovación de Bankinter en servicios financieros nos ha permitido ofrecer una solución de banca móvil que satisface las necesidades tanto de la entidades como las de sus clientes”.

La experiencia acumulada por Amdocs a lo largo de 25 años como proveedor de las principales empresas proveedoras de servicios a nivel mundial, sin duda proporciona a los bancos el conocimiento sectorial, y la capacidad como integrador de sistemas necesarios para ofrecer una solución de banca móvil que salve las distancias existentes entre bancos y operadoras de telefonía móvil, afirma Chris Burton, Presidente del Grupo de Servicios Financieros de Amdocs. “El objetivo de Amdocs y Bankinter es ayudar a las instituciones financieras a integrar la banca móvil en su estrategia de relación con el cliente y ofrecer una experiencia del cliente integral, innovadora e “intencional” que incluya el acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de un dispositivo móvil.”

La solución estará disponible en el mes de septiembre de 2007. Bankinter comercializará dicha solución a bancos en España y Portugal, mientras que Amdocs lo hará en el resto del mundo.

Bankinter es un banco multicanal que dispone de una amplia gama de posibilidades de relación y de operativa financiera a disposición de sus clientes. Ha sido pionero en España en la puesta en marcha de canales alternativos a la red de oficinas, como el teléfono, Internet o, ahora, el móvil, siendo líder en el mercado en el uso de cada uno de estos sistemas de banca a distancia.

Amdocs es el líder mundial en soluciones de atención al cliente, y hace posible que los principales proveedores de servicios del mundo ofrezcan una intencional customer experienceTM integrada e innovadora en cada fase del servicio. Amdocs suministra soluciones que ofrecen excelencia en la experiencia de cliente, combinando las aplicaciones informáticas, el servicio y la experiencia para ayudar a nuestros clientes a ejecutar sus estrategias y alcanzar la excelencia de servicio, operativa y financiera. •

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MWC 2008

eSound Positioning representa el nuevo estilo de comunicación de OKI

Oki Electric Industry Co., Ltd. ha presentado “eSound Positioning” (1) una nueva funcionalidad de su motor de software, el “eSound engine” que ofrece una alta calidad de comunicación de voz sobre redes IP. eSound Positioning introduce un estilo de comunicación completamente nuevo sobre redes IP, ya que añade direccionamiento a la voz, lo que permite a los usuarios escuchar a distintas personas hablando desde diferentes posiciones. El motor OKI’s eSound junto a la función eSound Positioning ha sido seccionado como Ubiquitous Communicator (2) para el Proyecto “Tokyo Ubiquitous Technology” que forma parte del Proyecto Free Mobility (3), promovido por el Ministerio de Infraestructura y Transporte Terrestre de Japón y el Gobierno Municipal de Tokio.

“Estamos muy satisfechos de ofrecer un nuevo estilo de comunicación distintivo para redes IP gracias a nuestro eSound con eSound Positioning, que dota a las conversaciones del mayor realismo posible,” ha declarado Shinji Usuba, director de de la División eSound de Oki Electric Industry. “Hemos trabajado en el desarrollo de distintas tecnologías de comunicación de voz y estamos dedicados a ofrecer la capacidad de mantener una conversación de voz natural y realista sobre redes IP, más allá de lo que es posible con teléfonos convencionales.”

eSound Positioning es la segunda funcionalidad que se añade al motor eSound, tras la aportación de “My eSound” que permite a los usuarios disfrutar de conversaciones de voz de alta calidad incluso en comunicaciones con teléfonos tradicionales. La nueva funcionalidad eSound Positioning se basa en la tecnología original de OKI que asigna a la voz de cada participante una dirección determinada, mediante la aplicación de tecnología de sonido de localización. En una conversación cara a cara, las persona pueden percibir las sutiles diferencias entre las características del sonido dependiendo de la dirección de la proceda la voz. Sin embargo, es difícil replicar esto en las conversaciones con teléfonos convencionales. Con eSound Positioning, los usuarios ahora pueden escuchar voces procedentes de distintas direcciones simultáneamente, gracias a una tecnología avanzada de procesamiento de señal.

eSound Positioning se utilizará en gran número de aplicaciones

Gracias a eSound Positioning, se pueden obtener numerosas aplicaciones nuevas, que antes no eran posibles. Por ejemplo, en una conversación telefónica con múltiples interlocutores, es difícil diferenciar la voz de los distintos interlocutores cuando hablan a la vez. eSound Positioning de OKI asigna una ubicación virtual a cada persona lo que permite a los usuarios escucharse entre sí, hablando cada uno desde su posición individual, al igual que ocurre en una conversación real. Esto se consigue mediante la utilización de un códec de banda ancha para comunicación de voz de alta calidad. Esto mejora significativamente la eficiencia de las conversaciones telefónicas.

En una conversación telefónica convencional también resulta difícil explotar el efecto “cocktail party,” por el cual, las personas pueden centrarse en un determinado interlocutor distinguiendo entre una mezcla de voces.  Sin embargo, mediante eSound Positioning, los usuarios pueden centrar su atención en un interlocutor en particular en situaciones como, por ejemplo, cuando se trabaja al teléfono con un intérprete simultáneo.

Otras aplicaciones semejantes se pueden conseguir al utilizar la red IP, como cuando se utiliza equipamiento de comunicación que incluya teléfonos IP, conversación de voz en mensajería instantánea, PDAs, smart phones y teléfonos móviles, dispositivos digitales domésticos, y consolas de juegos.

eSound Positioning en el Proyecto Free Mobility

El motor eSound ha sido seleccionado para su utilización en el “Ubiquitous Communicator,” en el “Tokyo Ubiquitous Technology Project in Ginza (4).” Ésta es una prueba de campo del Proyecto Free Mobility que se está llevando a cabo en Ginza (Tokyo), desde el 20 de enero de 2007. En este experimento, la combinación de la funcionalidad eSound Positioning con aplicaciones tales como sensores de acelerómetros o información de ubicación, el Ubiquitous Communicator puede servir como guía de destino para viajeros o como guía para evacuación en caso de catástrofe o apagón generalizado.

“Apreciamos mucho la participación de OKI como socio corporativo en el Proyecto Free Mobility,” ha declarado Ken Sakamura, Presidente del Proyecto Free Mobility, Profesor de la Iniciativa Interdisciplinar en la Escuela Superior de Estudios de la Información de la Universidad de Tokio, y director de YRP Ubiquitous Networking Laboratory. “Esperamos que OKI continúe ofreciendo aplicaciones y servicios de fácil manejo, como el motor eSound, que es un middleware que enriquecerá la infraestructura de la información con un amplio abanico de aplicaciones. Creemos que ello contribuirá en definitiva a enriquecer el estilo de vida de Japón, en un momento en el que entramos en la era de bajas tasas de natalidad y con una sociedad cada vez más anciana.”

Notas: (1) eSound: Es una tecnología de VoIP desarrollada por OKI que permite mantener conversaciones de voz de alta calidad sobre redes IP. La tecnología está desarrollada conforme a distintos métodos de señal de voz. Mayor información sobre eSound • (2 ) Ubiquitous Communicator: Un terminal de información portátil desarrollado por YRP Ubiquitous Networking Laboratory.  Para mayor información: http://www.ubin.jp/english/index.html • (3) Proyecto Free Mobility: Un proyecto promovido por el Ministerio de Infraestructura y Transporte Terrestre para una Sociedad Universal, establecido mediante apoyo recíproco que reúne la capacidad de cada individuo, para permitir el acceso a la información sobre transporte y direccionamiento a todo el mundo, en cualquier momento y desde cualquier lugar. • (49 Tokyo Ubiquitous Technology Project in Ginza: Un experimento de campo con el público general, que ofrece información y servicios utilizando tecnología ubicua ID. Para mayor información, por favor, visite http://www.tokyo-ubinavi.jp/en/ginza.html

Fuente: OKI (13-2-08)

Septiembre ’07 – Telefonía móvil

Cortado presenta una solución de empresa para el Nokia E90 Communicator

Los actuales smartphones de Nokia ofrecen una buena plataforma para las soluciones corporativas móviles. Con Cortado Content Beamer llega ahora al mercado un software estándar que completa las características del correo de estos dispositivos con útiles servicios móviles para los clientes corporativos.

Pues es tanta la información de los correos electrónicos como la cantidad de archivos que vienen adjuntos. la información Cortado Content Beamer presenta las siguientes características para los smartphones Nokia:

Visualización de archivos adjuntos sin descarga
En lugar de descargar el archivo original, se transmite únicamente un archivo de visualización optimizado para el display. También es posible descargar el documento más tarde, aunque por regla general sólo es necesario en un 10% de los casos. Utilizando este archivo de previsualización, de pequeño tamaño, se reducen considerablemente los costes.

Amplias funciones de fax
Hasta la fecha enviar faxes era posible sólo con una conexión GSM y requería largos tiempos de espera. Ahora, gracias a la tecnología Cortado se puede utilizar también UMTS. Además de enviar documentos por fax, el software también permite enviar textos simples en forma de documentos formateados, con la ayuda de plantillas de fax, a los que se puede añadir la propia firma previamente escaneada.

Presentación de documentos en el monitor del portátil
Mediante la función Print-to-Screen es posible visualizar, guardar y presentar documentos en un portátil, utilizando Bluetooth. También aquí se requiere sólo una fracción del volumen de datos del archivo original, de modo que se pueden preparar rápidamente incluso las presentaciones olvidadas en la oficina.

Impresión en todo tipo de impresoras Bluetooth, de infrarrojos o de red
Es posible imprimir documentos guardados localmente, así como archivos adjuntos no descargados en cualquier impresora. Y quien se halla en su empresa también puede imprimir rápidamente un documento en una impresora de red. Esta función también puede utilizarse para imprimir documentos confidenciales en impresoras centrales, pues la impresión efectiva se produce sólo al situarse directamente delante de la impresora.

Cortado Content Beamer se integra perfectamente en la respectiva plataforma de correo, como por ejemplo la Nokia Intellisync Mobile Suite.

"E-series de Nokia es una gama competente de smartphones para empresas, y Cortado Content Beamer amplia decisivamente la oferta para clientes empresariales. El Content Beamer es mucho más que un instrumento para la impresión móvil, pues permite realmente flujos importantes de trabajo móviles, aumentando así la productividad", comentó Thorsten Hesse, Director internacional de ventas para soluciones empresariales. "Además, reduciendo las tareas administrativas se obtiene un ahorro considerable."

Cortado Content Beamer 3.0 para Nokia ya está disponible a escala mundial en más de 50 socios autorizados. El precio del paquete de la versión de servidor para 3 usuarios es de 1.830 euros más IVA. Son compatibles los dispositivos E50, E60, E65, E61, E61i, E70, E90, N70, N71, N73, N76, N80, N90, N91, N93, N93i, N95. Puede obtener más información y una versión de prueba gratuita en el espacio web de Cortado dedicado a empresas .

La tecnología Content Beamer de Cortado también está disponible como servicio en línea en la sede web de Cortado; si se desea también junto con el servicio de correo Nokia Intellisync Wireless. Esta oferta se dirige principalmente a los usuarios particulares y a la pequeña y mediana empresa.

Fuente: Cortado (26-9-07)