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Las soluciones de marketing cross-channel PC/E Direct Marketing de Wincor Nixdorf permiten a los bancos acercarse a sus clientes a través de cualquier vía
Los clientes de los bancos se comunican con éstos de muy diversas formas y a través de diferentes canales. Y ya sea en la sucursal, en un cajero o a través del móvil, esperan encontrar la misma interfaz y la misma calidad de servicio. Para facilitar esta tarea Wincor Nixdorf, compañía líder de soluciones TI para Retail y Banca, presenta la Suite PC/E Direct Marketing con la que ayuda a los bancos a implementar una estrategia multicanal coherente e incluir campañas de marketing en los diferentes canales desde la propia oficina hasta la televisión, pasando por el cajero, el call center e Internet.
Las herramientas de PC/E Direct Marketing cubren desde el primer contacto del cliente hasta la conclusión del contrato, controlando la gestión completa de la campaña de un banco a través de sus diferentes canales. Además, mediante la integración de esta solución con los sistemas CRM de la entidad, los clientes pueden recibir recomendaciones de producto adecuadas a sus necesidades individuales.
El software que Wincor Nixdorf ofrece a través de su portfolio de Soluciones de Gestión Empresarial facilita una gestión centralizada de los distintos canales y la administración de todos los procesos de las sucursales bancarias. Para el personal del banco, esta capacidad de ofrecer servicios a través de una variedad de canales —ya implique la operación de cajeros, la gestión de la seguridad, la gestión y monitorización del efectivo o el manejo de campañas de marketing— supone toda una nueva experiencia.
Como alternativa a manejar estas soluciones in-house, el banco puede también externalizar estas operaciones de infraestructura de autoservicio a Wincor Nixdorf, desde el propio cajero hasta los propios componentes de software, como PC/E Self-Service o PC/E Direct Marketing. Esto permitirá al banco beneficiarse del expertise profesional de Wincor-Nixdorf en el terreno de TI y gestión de servicios, y liberar las capacidades que necesitan para responder aún más rápido a los cambios de mercado o impulsar la innovación. • 16-3-11
Wincor Nixdorf es uno de los líderes mundiales en el suministro de soluciones, productos y servicios de Tecnologías de la Información (TI) para el sector de distribución (retail) y el sector bancario. Con una facturación global de 2,239 millones de euros en 2009/2010, se sitúa en los puestos líderes de los sectores en los que participa.
Información sobre soluciones tecnológicas de telecomunicaciones celulares y por satélite:sede web de Altobridge.
Esta innovadora herramienta permitirá a sus más de 2 millones de clientes realizar sus operaciones bancarias y consultar la información relevante de forma ágil y sencilla · Los usuarios de iPhone y iPad podrán descargarse gratuitamente la aplicación para acceder al banco y realizar operaciones desde el propio terminal ING DIRECT, el mayor banco directo del mundo, da un paso más en sus servicios de banca móvil lanzando su aplicación para iPhone, también compatible con iPad y que ya está disponible de manera gratuita para los usuarios de estos dispositivos en el Apple Store.
Esta nueva herramienta permitirá a los clientes realizar consultas de sus saldos y movimientos, transferencias e ingresos, así como cambiar la clave personal de acceso, acceder a la operativa de las tarjetas financieras y a toda la información sobre productos y servicios del banco, de una manera más ágil y cómoda desde sus dispositivos móviles.
Se trata de una aplicación nativa, desarrollada al 100% para iPhone que aprovecha todos los recursos de la interfaz gráfica del dispositivo y que, con un original diseño, permite una navegación sencilla y muy rápida. Esta herramienta cuenta con un moderno y novedoso localizador de cajeros y de las oficinas de ING DIRECT e incluye el acceso a la página del banco en las redes sociales Facebook, Twitter y Linkedin y a su canal en YouTube.
Los clientes del banco pueden acceder a sus principales operaciones financieras y los no clientes tienen la posibilidad de conocer los productos de una manera sencilla e intuitiva así como acceder a la información corporativa de ING DIRECT España y a los teléfonos de contacto.
En palabras de Almudena Román, directora de Marketing y Gestión de Marca de ING DIRECT, “nuestra decisión de desarrollar una aplicación para estos dispositivos responde a la demanda y necesidades de nuestros clientes que, cada vez más, acceden al banco a través de sus dispositivos móviles, ya que el 3% de los accesos a nuestra web se realizan ya desde móviles, y de estos el 65% se realizan con un iPhone”.
Además, ING DIRECT también está trabajando en el desarrollo de la herramienta para los usuarios de dispositivos Android, los segundos más utilizados por sus clientes a la hora de conectarse al banco vía móvil, con un 26%.
Por su parte, esta aplicación seguirá la misma línea de diseño clara, rápida e innovadora. Para el resto de los dispositivos móviles, ING DIRECT también ofrece la posibilidad de operar a través de su servicio de banca móvil, que tiene previsto seguir mejorando con nuevas funcionalidades. • 24-8-11
